本报讯 日前，在由车人网展开的中国汽车产品及服务质量“3·15报告”及相关调查中，上海大众一举获得“2007年最佳汽车企业口碑”、“2007年最佳服务口碑”、“投诉解决满意率”、“厂家服务热线调查”、“一次性修复率”第一名；斯柯达明锐荣获“2007年最佳质量口碑”车型称号；在“上红榜最多的厂家”、“最重视用户意见厂家”、“车主细评厂家服务”、“质量服务满意情况”的调查中，上海大众也表现突出，名列前茅。与此同时，在由中国消费者报和爱卡汽车网举办的“中国汽车消费市场3·15年度调查”中，CROSS POLO和斯柯达明锐双双位列“消费者喜爱的轿车品牌”。

　　作为全国用户委员会唯一指定汽车质量服务跟踪站暨信息收集网站，车人网致力于对海量一手信息进行分析，其公布的调查结论因深具客观性、广泛性，为广大车主和行业内人士所重视。

　　作为中国最早的轿车合资企业，上海大众在多年发展过程中一直坚持产品与服务齐头并进的原则。在生产制造中，上海大众继承了德国大众对产品质量的严谨态度和精益求精的精神，精湛的制造工艺及技术从一开始就融入企业的血液之中。2007年，凭借在质量管理领域取得的突出成绩，上海大众荣膺“年度上海市质量金奖企业”称号。

　　在服务上，上海大众也领先行业，从成立起就致力于营销服务网络的建设。现在，上海大众客户服务中心已经发展成集多样化客户沟通渠道于一体、业内最大规模的整合性客户服务中心，并获得“五星级客户服务中心”称号，“接通率高、24小时热线、专业、投诉解决率高”让其赢得良好的市场口碑。此外，上海大众服务品牌“Techcare大众关爱”也持续发力，在“四季关爱”免费专业车辆检测服务的基础上，2007年又推出了套餐式季节性关爱活动，倍受用户欢迎。与此同时，上海大众还进一步推进技术中心站的建设，并推出技术奥运精英行、《专家讲堂》等行动，为车主提供最权威的用车养车指导。

　　斯柯达品牌方面，在“Human Touch”服务品牌的基础上，上海大众融合20多年服务经验，针对中国消费者需求进行了优化，增加了更多人性化、个性化的服务方案，从而突出了“从关心车到关心人”的全方位服务理念。随着明锐的上市，上海大众加快了网络布局，迅速完善了零配件供应、技术培训和客户援助服务等诸项服务功能。上海大众斯柯达销售与服务的无缝链接，解决了汽车企业销售与服务中通常出现的脱节情况，已成为国内汽车服务领域的一大亮点。

　　正是凭借对营销与售后服务的精耕细作，上海大众赢得了市场和消费者的充分认可。