2月26日，历时半年多调研，联信天下市场调查机构在北京发布了2007年中国汽车售后服务满意度调研报告。在这份被誉为“中国版J.D.Power”的报告中，上海大众以819分名列前茅。该报告是在23396位购车3至8个月新车主的反馈基础上作出的，涵盖26个主要城市的48个汽车品牌。该满意度根据经销商的表现来衡量，分为9大因子：问题经历、消费者便利的服务、维修接待服务、保养维修服务过程、交车提车过程、维修保养质量、维修跟踪服务、24小时救援服务和投诉处理。

　　上海大众获此殊荣可谓实至名归。正如营销之父菲利普·科特勒所说，服务经济时代已全面到来，服务经济的终极体现是服务从产品中独立出来，让服务直接形成生产力。时刻关注消费者心理动向的上海大众也感受到服务应该独立于产品之外的重要性，具有上海大众特色的服务理念早已从幕后走向台前。

　　2005年，上海大众整合上下游资源，打破传统售后服务理念，针对消费者买车、用车、换车全过程，推出了“Techcare 大众关爱”大服务品牌，以主动心、可靠心、细致心给消费者提供全方位关怀。服务增值带来的吸引力，使上海大众的市场表现节节高涨。

　　在扩大营销服务品牌经营广度的同时，“Techcare大众关爱”加强了服务内容和质量的深度打造。秉承德国大众严谨的服务科技与品质，上海大众结合企业20年本土化运作的经验，对整个营销服务网络进行了大刀阔斧的管理变革与服务创新，通过标准化的系统运作在诸多方面均提供了专业化的服务品质。“四季关爱”活动、二手车绿色置换通道、车主俱乐部活动、上海大众龙卡金融业务等活动的开展，充分体现了这一营销服务品牌的“用心更专业”。“Techcare大众关爱”营销服务品牌不仅带动了产品销量一路攀升，而且也大幅提升了顾客满意度。

　　2007年，该服务品牌进一步向台前推进。在提供免费专业车辆检测服务的基础上，上海大众举办了各种内容丰富的服务活动。比如广泛开展的“周末关爱”服务活动，经销商走出展厅，走进大型超市停车场、广场等地，将各种服务近距离地送到消费者身边；再比如，结合黄金周的自驾游热潮而举办的“假日关爱”活动，为车主们提供各项远行安全系统免费检测活动，点点滴滴的人文关爱尽显其中。同时，上海大众还推出了技术奥运精英行、《专家讲堂》等行动，为各地车主提供了最权威的用车养车指导。针对时下流行的“改车潮”，不少经销商还推出“DIY精彩附件服务”，POLO劲情劲取、PASSAT领驭等多达14种的丰富装饰配件套餐让消费者可以随心所欲的自己动手，为爱车“浓妆淡抹、增光添彩”。

　　“Techcare大众关爱”让消费者真真切切地感受到了上海大众“贴近市场、贴近消费者”的积极转变。正是从单纯的对车的关注到对人和车的关注，让上海大众赢得了越来越多消费者的信赖与肯定。对服务的有效经营也为产品增加了更富人文关怀的附加值，极大地增强了其性价比优势。上海大众“Techcare大众关怀”不仅赢得了消费者的广泛信赖，也在CAAS、CACSI等消费者满意度评选中持续领跑行业，轻松摘取年度优秀服务品牌“金扳手客户关爱奖”。