应先生是浙江申浙汽车股份有限公司（以下简称“浙江申浙”）二手车业务部经理，他在二手车领域有着丰富的从业经验。在负责上海大众品牌二手车业务之前，他曾在杭州的二手车市场打拼多年。说起这些年工作的经历，应先生有很多感慨。

　　“自从加入到上海大众品牌二手车业务后，明显地感到从原来二手车市场上的‘游击队’变为了现在的‘正规军’。这些变化是实实在在的，包括服务意识的增强、服务标准的规范、人员的专业技能、专业培训等方面，都严格按照上海大众品牌二手车业务规范来操作。”应先生说。

　　回想起没有加入到上海大众品牌二手车业务之前的状态，应先生告诉记者，以前在二手车市场进行经营时，在车辆的销售方面没有一个很严格、很正规的标准，车辆卖出后，也没有什么跟踪服务和保障措施。“当时基本没有二手车售后服务，久而久之，很多购买二手车的消费者也习惯了购买二手车就享受‘二手服务’的潜规则。”应先生半开玩笑地说。

　　“现在就不同了。上海大众规定，要向购买二手车的用户提供与购买新车同等的服务。购买二手车的用户能享受到一定的质量担保，购车后的5天之内我们都会有专门的服务人员对其进行电话回访，询问购车的满意度以及使用感受。在车辆临近保养时间时，我们会给顾客提示。到店维修的二手车与新车享受同等的工时费打折等优惠。总之，感觉上海大众的特选二手车业务把二手车作为一个品牌来经营，更规范、更专业、服务更到位。”说起这些变化，应先生滔滔不绝。

　　经销商积极推广 置换业务受青睐

　　不久前，浙江申浙二手车业务部开展了免费评估活动，并在活动中积极推广二手车置换业务，收到了很好的效果。类似这样的推广活动，不少上海大众的经销商都在做。由于经销商的积极推广，不少经销商的二手车业务负责人告诉记者，越来越多的用户开始对置换感兴趣。二手车业务负责人告诉记者，该公司的二手车置换量逐年增长。去年，置换量占到该店全年新车销售量的5%～6%，今年到目前为止，该比例已经上升到10%。

　　上海大众汽车德州销售服务有限公司特选二手车业务经理邢卫海也表示，目前到店选择置换的客户在二手车业务中占了绝大部分。很多客户都比较认同置换这种方式。

　　记者在采访中了解到，杭州的赵先生10多年前在浙江申浙购买了一辆桑塔纳轿车，8年前有了换车的打算。当时浙江申浙没有开展上海大众特选二手车置换业务，赵先生在二手车交易市场把这辆车卖了。2000年，赵先生又在浙江申浙购买了一辆桑塔纳2000新车。前一阵，赵先生到该公司为车辆做保养，二手车业务部的工作人员针对他的具体情况，推荐他通过置换购买一辆领驭，赵先生听了很动心。他感慨地说：“这个置换业务对想换车的用户来说，确实比较实惠，当初我在处理第一辆车的时候为什么没有这项服务？”

　　“虽然在很多消费者眼里，特选认证二手车在价格上不占优势，但不少消费者还是会选择到4S店挑选、购买二手车，毕竟专业的认证和服务让他们放心。”应先生说。

　　依托品牌优势把特选二手车业务做大做强

　　很多已经开展了特选二手车业务的上海大众经销商都表示，非常看好品牌二手车业务的优势和潜力，认为二手车业务的利润空间还很大。

　　据记者了解，目前不少上海大众经销商将置换业务与新车业务捆绑在了一起，置换业务已经实实在在地带动了新车销售。一位二手车业务负责人告诉记者，他们采取置换和新车促销同步进行的方式，实际效果非常明显。

　　“上海大众开展品牌二手车业务是从战略角度出发的，对开展二手车业务的经销商来说，怎样把品牌优势发挥出来、把品牌二手车业务做大做强，是需要考虑的问题。通过这几年的发展，我们对上海大众特选二手车业务的理念有了更深的理解，也看到了二手车业务较强的后续实力。我们会按照厂家的思路进行充分准备，迎接品牌二手车业务高峰的到来。”谈到未来，应先生充满信心。