2002年10月9日，“上海大众汽车24小时援助服务全国统一寻呼网络”启动运行，100家经过甄选的上海大众汽车特约维修站签约加入这一网络，并向全国用户公布了24小时援助服务承诺。这是中国市场首次由汽车生产厂商整合提供的增值道路救援服务，首开汽车行业援助服务全国联网的先河。
为了确保援助服务质量和用户满意，每年上海大众采用神秘顾客调查的方式对已经签约和申请签约的援助服务维修站同时进行暗访，暗访内容涉及电话受理、现场援助、车辆及标准配备、人员态度等4大方面16个项目，暗访达标的维修站才能续签下一年度的援助服务协议，不达标的维修站予以淘汰并吸收达标的新成员加入。而正是由于这样的严谨和持续改进，上海大众多次在中国质量万里行对汽车行业24小时救援服务的“明察暗访”中名列前茅，并受邀作为汽车行业代表在中国质量万里行促进会主办的《第二届中国服务质量论坛》介绍服务经验。
目前加入这个救援体系的特约维修站已经达到200家，我们在全国共配备660多辆服务车，以及500多辆的取送服务车、代用车，今年上海大众又向全国优秀服务商奖励30辆Touran服务车，进一步提升了使我们整个援助服务网络的配备。
不同于国内其他汽车厂商所提供的援助服务，上海大众的24小时援助服务具有运作成熟、救援经验丰富的优点，同时国内规模最大、覆盖面最广、本土化运作经验最丰富的售后服务网络确保了上海大众24小时援助服务的覆盖面和及时性。考虑到求援用户要求快速响应、直接响应的心理特点，2005年9月全新升级的援助服务热线10106789沿用了人工接听方式，比一些整车企业800热线更多采用的语音提示方式更为人性化，并确保手机用户也可接通。同时客户服务代表还将跟踪施援进程，确保用户得到来自上海大众的专业关爱。
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